| Рекламация | Пути решения |
| Часть подсветки не горит | Просим прислать фото (пример ниже), при подтверждении факта фотографией — отправка на ремонт к нам на производство. |
| Панель мигает | Если панель подвесная, то ее крайне желательно для диагностики демонтировать и проверить на подоконнике/столе без контакта тросов с чем-либо (для исключения из рассмотрения токоведения по тросам). Процедура диагностики: берем заведомо рабочий блок питания (таким считается блок, от которого нормально работает такая же панель) и провода от него руками прикладываем к боковым или верхним держателям. Визуально и руками контролируем наличие электрического контакта. Если не работает, меняем местами + и — провода. Если не работает и так, значит дефект в панели, отправляем на ремонт. Если же с одним блоком работает, а с другим нет, значит проблема в блоке. Если панель настенная, то процедура аналогична подвесной, но можно не беспокоиться об исключении токоведущего троса. Подключаем к проводу от заведомо рабочего блока (от него работает такая же панель) к панели, если не работает ни в одной из двух полярностей — панель на ремонт. |
| Не горит вся панель целиком | Процедура идентична пункту “панель мигает”. |
| Панель светит тускло | Просим фотографию. Уточняем материал, на котором напечатан постер, бэклит или бумага, у нас заказывал или нет. Если по фотографиям все выглядит однозначно нормально, то предлагаем диагностический выезд. Приезжает монтажник с люксметром (прибор определения яркости). Если яркость соответствует норме (оговариваем в люксах), то выезд считается ложным и подлежит оплате. Если не соответствует, то мы панель забираем на диагностику и все работы бесплатно. Стоимость выезда 800 руб. |
| Панель светит слишком ярко | Не проблема, мы можем поставить к панели диммер для регулировки ее яркости. |
| Трещины и царапины | “Волосяные” царапины на защитном стекле допустимы и они совершенно не видны на включенной панели, так как подсвечиваются фронтально.Глубоких царапин на защитном стекле быть не должно. При обнаружении таковых при приемке — гарантийная замена.Трещины на защитном стекле. На новой панели таковых быть не должно в любом случае, иначе — замена.Глубокие царапины на матрице На новом изделии недопустимы, так как являются хорошо заметными как сквозь постер. так и на полях кристалайта. В процессе нормальной эксплуатации изделия не образуются, могут возникнуть при неосторожном обращении и нарушений условии эксплуатации. Ремонт нецелесообразен, только замена матрицы/изделия.Волосяные царапины на матрице На новом изделии допускается незначительное количество волосяных царапин, не нарушающее общий вид панели и не заметных с угла 45 градусов. В процессе нормальной эксплуатации панели могут появляться волосяные царапины, например, на полях кристалайта. Для их минимизации нужно соблюдать инструкцию по уходу за панелью и по замене постера. Ремонт (полировка) царапин нецелесообразна и проще замена изделия, если внешний вид критичен, на новое.Трещины на матрице Их не должно быть ни на новом изделии, ни при нормальной эксплуатации панели. Спровоцировать образование трещин могут скрытые дефекты конструкции, располагающиеся в местах установки магнитов, а также шурупов и аналогичных креплений. Если подобные трещины образовались в течение 1 месяца после монтажа, то это является гарантийным случаем и панель подлежит замене. В противном случае вероятнее всего имело место механическое воздействие и случае негарантийный. Пример:  |
| Изгиб панели как целого | В норме не должен превышать 1-2 см между крайними точками. Просим фото, при подтверждении — гарантийный ремонт. |
| Изгиб/выпучивание защитного стекла | Если это магнетик или кристалайт (с магнитами), такого быть не должно. Просим у клиента фото и при подтверждении организуем гарантийный ремонт. |
| Грязь/мусор | В новой панели крупного мусора быть не должно, мелкие соринки допускаются в кол-ве 3-4 на изделие. В случае превышения — с нас бесплатная чистка. |
| Печатный постер | Царапины на постере На новом постере недопустимы, при осторожной замене не должны возникать.Блеклые цвета Для подбора оптимальных оттенков нужно делать цветопробу, в противном случае идеальная цветопередача НЕ гарантируется.Постер сползает Отправляем инструкцию по замене постера, убеждаемся, что клиент действует по ней. Если ничего не помогает, то: — Можем рекомендовать аккуратно подклеить постер на обычный скотч — В крайнем случае можем предложить платный выезд монтажника, который покажет, как менять постер и устранит проблему, если она имеет место. |
| Монтаж | Есть затруднения с самостоятельным монтажом панелей Отправляем клиенту инструкцию и консультируем, предлагаем заказать наш монтаж в случае трудностей.Был наш монтаж, к нему претензии — с конкретикой и описанием проблем обратитесь к Вашему менеджеру. |
| Некомплект | Клиент сообщает, что в комплекте с панелью нет блока питания или каких-либо креплений. Просим прислать фото всего, что было в комплекте с панелью и сверяем это с тем, что должно быть (по спецификациям или данным заказа покупателя). Все заказы во время комплектации фотографируются, смотрим фото комплектации на производстве. Если на самом деле все в порядке, то вежливо объясняем это клиенту. Если же имеет место некомплект, то обещаем отправить недостающие компоненты через СДЭК. |
| Неравномерное свечение панели | Может проявляться в виде затемнения к центру (или наоборот: в центре ярче), а также темных-светлых полос/пятен. Во всех случаях это проблема со светопроводящей матрицей. Просим фото. a) Панель НЕстандартного формата В этом случае, если огрехи засветки не слишком сильно заметны, то можно клиенту объяснить, что на нестандартном формате это допустимо, так как нереально точно рассчитать нанесение под нестандартный формат. Если огрехи засветки визуально сильно заметно — то гарантийная переделка. b) Панель стандартного формата. Постер (даже светлый) должен смотреться равномерно подсвеченным. Если видно, что это не так — брак. |
| Мелкие светящиеся белые точки | В первую очередь надо исключить тот факт, что это могут быть капли/соринки с наружной поверхности матрицы (та, на которой лежит постер). Если они снаружи, то легко убираются клиентом самостоятельно. Если же проблема с внутренней стороны, то это либо дефекты нанесения на матрицу, либо мусор. 4 точки на м2 являются допустимыми, больше — брак, панель подлежит гарантийному ремонту. До клиента важно донести, что подобные точки практически никогда не видны на любом реальном постере, только на “голой” панели. Так что проблему мы готовы обсуждать и решать, но сначала надо посмотреть на панель с постером. |